当消费者“误用”你的产品时,创新设计如何帮助你创造价值?

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当消费者“误用”你的产品时,创新设计如何帮助你创造价值?
麻省理工科技评论 2018年7月1日

2018年7月1日

与用户建立亲密的私人关系,不仅要观察他们从创新中获得的价值,还要观察他们如何与你的产品进行情感上的互动。
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与用户建立亲密的私人关系,不仅要观察他们从创新中获得的价值,还要观察他们如何与你的产品进行情感上的互动。

用户给予创新者的最高赞扬莫过于人们利用你的技术与他们所爱的人建立更紧密的联系,即从你的创新中创造意义。公司都在寻找能让他们的创新在情感层面产生共鸣的用例。从创新的角度来看,这些技术的应用是令人着迷的。它们表明,人们强烈希望利用技术来建立人与人之间的联系,通常是以新颖甚至无意的方式利用技术来建立人与人之间的联系。但这很难做到,即便是像苹果这样最大、最具创新精神的公司也难以确定如何使技术与用户产生共鸣。

苹果手表最早被大肆炒作的一个方面是它的 Digital Touch 功能。苹果手表随步伐而振动,用户可以通过苹果手表可以与联系人分享他们的心跳。虽然一些用户找到了创造性的方法将分享心跳功能作为一种浪漫或时尚,但该功能并没有真正打动人心。分析人士抱怨说,这个功能不是基于实用性,而是基于技术应该如何连接用户的俗套想法。

几年后,这个大肆宣传的功能仍然没有流行起来。最近一条 Reddit 上的帖子问到,网站上是否有人真的使用了 Digital Touch,一个用户的回答很好地概括了现状:“ Digital Touch 是什么来着?” Digital Touch 的问题在于没有真正的意义。除了“这是我当前的心跳”之外,没有任何潜在的信息。这一功能像是一种空洞的花招。发送心跳数据更像是一次快速检查,看看你的伴侣是否还活着。这并不是工程师们心目中的浪漫。

Snapchat 就是一个成功的例子。在 Snapchat 的早期版本中,用户可以看到的其他人的“最佳好友”列表。显然,青少年想要在他们好友的列表中名列前茅。在这一现象的基础上,Snapchat 在 2016 年推出了 Snapstreaks,这被证明是一个天才的举动。在每次通信时,Snapstreaks 都会在朋友的名字旁边添加一个新的表情符号。更长的 Snapstreaks 成为友谊的终极标志。用户开始连续通信数百天,甚至在无法登录的情况下,要求朋友为他们做这件事。

一些团队为寻求创新的客户举办了很多创意和头脑风暴会议。特别是在开发产品时,需要邀请他们考虑技术的非常规用途。由于很难预测人们将如何使用或误用一项崭新的技术,因此简单地向用户提供一种技术并观察他们如何使用该技术可能是明智的。基于这些观察,一个强大的以人为中心的设计团队可以在创造这些社会纽带的方式中嵌入一个特性。更好的方法是让强大的工程师参与人种学研究。一旦真正掌握了人类的行为,你会惊讶于更智能的技术的诞生。

但是,一项创新需要的是和更多的人一起测试。与用户建立亲密的私人关系,不仅要观察他们从创新中获得的价值,还要观察他们如何与你的产品进行情感上的互动。当你想告诉他们“不要那样做!”的时候,那就是你想要观察地更仔细的时候,也可能是快要发现你的 Snapstreaks 的时候。

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